En un paso significativo hacia la humanización de la gestión sanitaria, la Red de Atención Primaria (RAP) formalizó la instalación de su Oficina de Atención al Usuario. El evento contó con la participación de las máximas autoridades de ASSE, incluyendo al vicepresidente Daniel Olesker y la vocal del Directorio, Marcela Cuadrado, subrayando la relevancia institucional de este nuevo espacio. La ceremonia de apertura también integró a figuras clave del sistema de salud local y nacional, como integrantes de la Dirección de la RAP y de la Región Norte, la Dirección Departamental de Salud, y representantes gremiales y sociales de la Federación de Funcionarios de Salud Pública y el Movimiento de Usuarios.
MODELO DE GESTIÓN
El propósito fundamental de esta oficina trasciende la mera recepción de trámites. Se busca consolidar un modelo de atención centrado en el usuario, diseñado para contemplar sus necesidades y expectativas bajo una premisa innegociable: garantizar un trato digno, respetuoso y profundamente humanizado en cada interacción. A partir de ahora, los beneficiarios del sistema cuentan con un canal oficial y directo para gestionar diversas situaciones vinculadas a su atención sanitaria. Este espacio está habilitado para la recepción de consultas técnicas, la radicación de reclamos, la presentación de sugerencias de mejora e incluso para formalizar felicitaciones hacia el personal por el desempeño en sus funciones.
MÚLTIPLES VÍAS
DE COMUNICACIÓN
Con el fin de derribar barreras burocráticas y facilitar el acceso a todos los ciudadanos, la RAP ha dispuesto diversos canales de contacto:
- Acceso Digital: En todas las policlínicas de la red se encontrará disponible un código QR para acceso rápido desde dispositivos móviles.
- Gestión Remota: Los usuarios podrán comunicarse vía correo electrónico o mediante llamadas y mensajes de texto al número oficial de la oficina.
- Atención Personalizada: Para quienes prefieran la presencialidad, la oficina central se encuentra operativa en la intersección de las calles Chile y Asencio.
Esta iniciativa representa un compromiso renovado con la transparencia y la escucha activa, herramientas fundamentales para elevar la calidad asistencial en el primer nivel de atención. Pero además fortalece la descentralización. Las autoridades del MSP recuerdan que el Hospital Regional de Salto cuenta con 195 camas de cuidados moderados, diez camas de salud mental, 26 de pediatría, 12 camas en la unidad de cuidados intensivos de adultos y diez de pediatría neonatal y anunció que en el próximo quinquenio se realizará una inversión cercana a los 20 millones de dólares.
